Relatos de moradores de diversos bairros de Canela sobre aumentos expressivos nas contas de água entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026 levaram a redação da Folha a iniciar uma apuração sobre possíveis inconsistências no faturamento do serviço prestado pela Corsan/Aegea no município.
Os primeiros sinais surgiram a partir de mensagens enviadas por leitores ao jornal, relatando cobranças consideradas incompatíveis com o consumo habitual das residências. Paralelamente, a vereadora Grazi Hoffmann (PDT) também vinha recebendo reclamações semelhantes e passou a acompanhar a situação.
Em suas redes sociais, a parlamentar realizou uma enquete perguntando se moradores haviam percebido aumento incomum nas faturas. Cerca de 60 canelenses responderam positivamente, indicando que a percepção de irregularidade não era isolada.
Além disso, os relatos recebidos pela redação partiam de bairros distintos e distantes entre si, afastando a hipótese inicial de problemas localizados em uma única região.
Caso da redação reforçou suspeitas
No início de fevereiro, a conta de água do imóvel onde funciona a redação da Folha chegou com valor significativamente acima da média histórica.
O local possui uma única matrícula junto à Corsan, mas conta com medidores internos independentes que permitem separar o consumo das duas residências existentes no terreno do consumo da redação.
Historicamente, o gasto da redação — limitado a uma pequena cozinha e um lavabo — sempre foi inferior ao consumo das residências. Desta vez, porém, ocorreu o contrário: o consumo atribuído à redação apresentou aumento expressivo, elevando a fatura em cerca de R$ 300.
A verificação interna confirmou que o consumo das residências mantinha-se dentro da média habitual, reforçando a suspeita de inconsistência no faturamento.
Contato com a Corsan e revisão da conta
Diante do cenário, a redação procurou inicialmente a assessoria de imprensa da Corsan, que solicitou dados detalhados para análise. Em seguida, foi realizado contato direto com o escritório regional da empresa.
O coordenador operacional da região das Hortênsias, Rafael da Rosa, recebeu a documentação e deu retorno alguns dias depois.
Após a revisão, a conta da redação foi cancelada e reemitida com valor reduzido, passando de R$ 776,78 para R$ 577,28, uma diferença de aproximadamente R$ 200.
Segundo a Corsan, a correção ocorreu devido a inconsistência gerada pelo sistema após leitura anterior realizada por média, situação que teria impactado o faturamento posterior.
Possível ocorrência em outros imóveis
De acordo com a empresa, situações semelhantes podem estar relacionadas a:
- erro de sistema
- erro de leitura
- necessidade de substituição de hidrômetro
A orientação da Corsan é que consumidores que identifiquem valores fora do padrão solicitem revisão da fatura.
A apuração da Folha identificou ao menos 50 casos relatados informalmente no município, indicando que o episódio pode ter atingido um número maior de residências.
Orientação aos consumidores
A contestação pode ser realizada:
- pelo escritório local
- pelo WhatsApp da Corsan
- pelo site oficial
- pelo telefone 0800
Consumidores que não obtiverem retorno podem procurar a redação para encaminhamento de casos de interesse público.
Apuração continua
A Folha seguirá acompanhando o tema e recebendo relatos da comunidade para avaliar a dimensão do problema e eventuais desdobramentos.
